TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES/Políticas de servicio

Maskampo cuenta con una larga trayectoria en el sector de la alimentación animal. Apostamos por la especialización y la personalización de nuestros servicios. Por ello, en maskampo.com ofrecemos un trato personalizado a cada uno de nuestros clientes nuestros productos en venta responden a todos los requisitos de calidad y, cumplimos con las leyes vigentes de comercio en Internet.

satisfacción como objetivo                     

Trabajamos para que tu experiencia de compra se desarrolle a la perfección y que adquieras productos de calidad. Para ello, nos comprometemos a:

• Comunicarte todas nuestras novedades.

• Trabajar con agencias de transporte eficaces.

• Mantener contacto directo con nuestros clientes.

procesos de calidad                     

Comercializamos primeras marcas de Mascotas que cumplen con las garantías de las leyes europeas en todos los procesos de composición, fabricación y almacenaje. Todos los productos son cuidadosamente revisados cuando llegan a nuestro almacén y una segunda revisión se realiza en el momento de enviar el producto a casa de nuestros clientes.

Nos responsabilizamos de la calidad de todos los productos, contamos con un sistema de logística propio y nos apoyamos en las mejores agencias de transporte para que el pedido llegue a destino cuanto antes y en las mejores condiciones.

Maskampo ofrece diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

• Tarjetas de crédito y de débito.

También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 39,00 € sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas. 

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en maskampo.com se realiza a través de la pasarela de pago de Santander - Elavon. Con esta modalidad de pago, Maskampo nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Santander - Elavon, de forma que Maskampo siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en maskampo.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa o Mastercard además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

Si tienes alguna duda o pregunta, envíanos un mail a info@maskampo.com o en el teléfono   953 96 00 22 .

Aunque este portal puede estar vinculado a otras páginas, ello no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichas páginas salvo que se indique específicamente en este escrito.

Debería revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta y riesgo.

gastos de envío españa (península)

Por compras iguales o superiores a 39€ el envío es gratuito. El resto de pedidos, aquellos por debajo de 39€, tienen un coste de envío de 7€ (IVA incluido)

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Sí realizamos envíos a Portugal.

condiciones de envío españa (península)

El plazo de entrega a domicilio será de 48 horas en días laborables* dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00 horas, y todos los productos del pedido se encuentren en stock.

• Los pedidos recibidos antes de las 12.00h se enviarán el mismo día y se entregarán en las próximas 48 horas posteriores a la realización del pedido (*).

• Los pedidos recibidos después de las 12.00 se enviarán al día siguiente y serán entregados en las próximas 48-72h posteriores a la realización del pedido (*).

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado

(*) El tiempo de entrega estimado se retrasará en el caso de fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como, en fechas próximas a Navidad o Semana Santa el envío se podría retrasar 24 horas más. 

La entrega se realizará en la dirección indicada, siendo muy importante aportar todos los datos posibles incluido el nº de teléfono para facilitar la entrega.

Un producto puede devolverse en los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo. Pasado este periodo, se dará por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones.

Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicarlo y que te ayudemos en el proceso. Puedes llamar al +34 953 96 00 22  o enviar un email a info@maskampo.com. La devolución de un producto se puede producir por alguno de los siguientes motivos:

• Defecto de fábrica o transporte.

• Producto erróneo.

• Por petición del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución. 

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (referencia, color, etc.…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

De conformidad con lo establecido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), se facilita a los usuarios la siguiente información:

  1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

TITULAR:

Prosidersan S.L.   MASKAMPO.

CIF:

B23704810 

DOMICILIO SOCIAL

Calle Huelma Nº15 Jaén23009 

TELÉFONO

953 96 00 22

CORREO ELECTRÓNICO

info@maskampo.com

  1. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y cual es la base de legitimación que lo sustenta?

En MasKampo recogemos y tratamos los datos de carácter personal que nos facilita con las siguiente finalidades:

USUARIOS WEB

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Identificación en la web.

  • Gestionar trámites de compras online

  • Gestionar las posibles consultas en relación a la atención comercial, información de producto, pedidos y sugerencias sobre la web

Consentimiento inequívoco del interesado.

CLIENTES

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Gestión y facturación de servicios contratados

  • Atención a las posibles consultas o reclamaciones derivadas de las medidas precontractuales, obligación legal o relación contractual.

Ejecución de contrato.

Obligación legal.

PROVEEDORES

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Evaluar posibles negociaciones para el desarrollo de futuras relaciones contractuales

  • Mantenimiento y control del servicio contratado

Ejecución de medidas pre contractuales.

Ejecución de contrato.

CANDIDATOS

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Mantenerle informado de las posibles vacantes a los puestos de trabajo que se produzca en nuestra organización y se ajusten a su perfil

  • Evaluar y gestionar su solicitud dado el caso

Consentimiento expreso del interesado.

CONTACTO Y CONSULTAS

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Atención de solicitudes y sugerencias.

Ejecución de medidas pre contractuales.

Ejecución de contrato.

COMUNICACIONES COMERCIALES

FINALIDAD

BASE DE LEGITIMACIÓN

  • Proporcionar información relacionada con campañas publicitarias

Consentimiento expreso

  1. ¿Cómo hemos obtenido sus datos y por cuanto tiempo conservamos sus datos personales?

Los datos personales han sido proporcionados por usted a través de los formularios de la página web o mediante contacto con personal de la organización y se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recogidos, mientras no ejerza su derecho de supresión o revocación de consentimiento.

En dicho caso, sus datos serán bloqueados y conservados para atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento conforme a los plazos legalmente establecidos.

 

  1. ¿A que destinatarios se comunicarán sus datos personales?

Excepto en los casos en los que sus datos se traten con la finalidad de proporcionar información relacionada con campañas publicitarias, los datos personales tratados pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

  • Bancos y entidades financieras.

  • Entidades de información de solvencia crediticia y patrimonial.

  • Oficina de consumidores y usuarios ante alguna reclamación.

  • En virtud de lo establecido en la Ley, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

  • A las administraciones públicas a las que MASKAMPO.COM. tenga que facilitar información con motivo del cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

  • Empresas del grupo.

  1. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

Usted puede ejercer sus derechos por escrito adjuntando una copia de su DNI o documentación que el identifique en la siguiente dirección: Calle Huelma nº15 Jaén23009 o por correo electrónico a INFO@MASKAMPO.COM

Asimismo, le informamos que cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control. Si quiere conocer más información sobre este derecho y como ejercerlo puede dirigirse a la AGPD:

  • http://www.agpd.es Tel. 901 100 099 y 912 663 517. C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse oponerse al tratamiento de sus datos.  MASKAMPO.COM  dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En determinadas circunstancias, el interesado tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Las personas interesadas tendrán derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular y sin que existan motivos legítimos que prevalezcan sobre los interesas, derechos y libertades del interesado, a que los datos personales que le conciernan sean objeto de tratamiento basado en el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos o para la satisfacción de intereses legítimos de MASKAMPO, incluida la elaboración de perfiles.

Para más información no dudes en contactarnos